Văn hóa – tài sản vô hình của doanh nghiệp

Người viết: Ngô Tuấn Anh – Phó Giám Đốc Công ty BH PVI Sài Gòn

Văn hóa đang trở thành tài sản không thể thiếu của doanh nghiệp. Việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi sự nỗ lực của tất cả các thành viên; trong đó phải kể đến vai trò khởi xướng, cổ vũ, động viên của lãnh đạo đơn vị. Trong những năm qua, BH PVI Sài Gòn là một trong các đơn vị xây dựng và áp dụng Văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, góp phần hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch, nhiệm vụ kinh doanh được Tổng công ty giao.

Một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn, là tập hợp của những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội… Chính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp. Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế. Để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù, phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức – đó là  Văn hóa doanh nghiệp .

Nhận thức tầm quan trọng của vấn đề này, Ban Giám Đốc Công ty đã bắt tay xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công ty từ năm 2009 dưới hình thức những qui định, hướng dẫn về thái độ ứng xử, giao tiếp, … Đến năm 2012, Công ty xây dựng 5 nguyên tắc vàng (5T), xem như là kim chỉ nam cho mọi hành vi, thái độ: “Tập Thể – Tận Tụy – Tinh Nhuệ – Tươi Vui – Trung Thực”. 5 nguyên tắc này hướng đến sự đoàn kết, làm mọi việc vì tập thể; làm việc tận tâm để mang về kết quả tốt nhất; trau dồi thường xuyên để trở nên vừa hồng vừa chuyên; luôn thể hiện sự tươi vui với nụ cười trên môi, chào hỏi khi gặp người khác; và cuối cùng là đặt sự trung thực vào mọi việc mình làm.

Tiếp đến, Công ty tổ chức bốn lớp đào tạo với chi phí không hề nhỏ dành cho 80 cán bộ nhân viên của Công ty, học về “Đắc Nhân Tâm” (Dale Carnegie). Khóa học gần như ngay lập tức giúp mỗi cán bộ công nhân viên Công ty hiểu ra một điều: chính mỗi con người đang là một nhân tố giúp cho Công ty thành công, và cũng chính từ đây giúp mọi người xích lại gần nhau, gắn bó và chia sẻ với nhau nhiều hơn. 30 nguyên tắc ứng xử, trong đó cô đọng lại thành 9 nguyên tắc vàng luôn được nhắc nhở trong mỗi hành vi, mỗi công việc, mọi lúc mọi nơi. Chính tình yêu thương, sự chia sẻ, những nụ cười, câu chào khi gặp nhau đã giúp xây dựng nên một môi trường BH PVI Sài Gòn như là một ngôi nhà chung, ngôi nhà thứ hai, là nơi mỗi thành viên đều hết mình cống hiến cho sự phát triển, cho mục tiêu hoàn thành kế hoạch, xây dựng lòng tin của Tổng Công ty, lòng tin của khách hàng.

Để văn hóa doanh nghiệp, chuẩn mực đạo đức người kinh doanh bảo hiểm được cụ thể hóa vào quyền lợi và trách nhiệm của mỗi cán bộ nhân viên Công ty, Công Đoàn BH PVI Sài Gòn cũng đã ban hành các quy chế, quy định nội bộ liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của từng đơn vị, cá nhân; xác định những việc làm cụ thể nhằm từng bước xây dựng ý thức chấp hành nội quy, tác phong làm việc, quan hệ ứng xử, giao tiếp, phục vụ khách hàng.

Sau 5 năm xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp, mặc dù vẫn chưa thực sự hoàn thiện theo như mong đợi của Ban Giám Đốc, nhưng những thành quả đạt được đến thời điểm này đã khẳng định mục đích và tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khẳng định những gì mà những người đứng đầu đơn vị đã dày công tâm huyết xây dựng là hoàn toàn đúng đắn.

Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp đã giúp cho CBNV nhận thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm. Cùng với việc cơ sở vật chất của Công ty từng bước được trang bị, xây dựng khang trang, sạch đẹp, đảm bảo các điều kiện làm việc cho người lao động, văn hóa doanh nghiệp đã tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên, hình thành một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh.

Tất cả CBNV đã làm việc với tinh thần trách nhiệm cao hơn, cảm thấy hãnh diện vì công việc mình đang làm. Điều này thể hiện qua những thay đổi rõ rệt so với thời điểm trước khi xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp: Tình trạng chiếm dụng phí đã hoàn toàn không còn, những phàn nàn, khiếu nại của khách hàng đối với công tác giám định bồi thường đã giảm hẳn so với trước đây. Công tác quản lý công nợ, hóa đơn, ấn chỉ đã được kiểm soát chặt chẽ.

Thứ hai,  các quy chế, quy định nội bộ của Công ty đã phát huy vai trò trong việc điều phối, kiểm soát hành vi cá nhân bằng những tiêu chí cụ thể, quy định về ý thức, tác phong, trang phục, xây dựng môi trường làm việc khoa học; về ứng xử trong giao tiếp với đồng nghiệp, với nhân viên cấp dưới, cấp trên và đối với khách hàng; về trang phục; quy định trong các cuộc họp, trong chào hỏi, giao tiếp qua điện thoại… Chính vì vậy, một số thói quen không tốt hầu như không còn tiếp diễn.

Thứ ba, Văn Hóa Doanh Nghiệp là chất keo kết dính các thành viên của Công ty. Nội bộ BH PVI Sài Gòn nhiều năm qua luôn đoàn kết, thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động.

Cuối cùng, tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực… của Văn Hóa Doanh Nghiệp đã làm tăng hiệu quả hoạt động của Công ty. Trong những năm qua, BH PVI Sài Gòn luôn là đơn vị hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh được Tổng công ty giao. Cụ thể nhất, trong 2013, Công ty hoàn thành kế hoạch doanh thu vào 22/11/2013; và trong 2014, Công ty chạm mốc doanh thu kế hoạch nhận từ đầu năm vào 22/10/2014, tiếp tục phấn đấu hoàn thành kế hoạch điều chỉnh (tăng 10%) vào 30/11/2014.

Công ty đã và đang phát triển một cách bền vững với uy tín, thương hiệu ngày càng được nâng cao.

Video Hoạt động văn nghệ